Políticas de devoluciones

Tu satisfacción es lo mas importante para nosotras, por lo mismo cada uno de nuestros productos es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 14 días para efectuar cambios y devoluciones.

 

CONSIDERACIONES PREVIAS

• Para ser elegible a una devolución o cambio debes considerar, que el o los productos que desees devolver deben estar sin usar, en su condición original y las etiquetas no deben haber sido removidas.
• Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
• Aquellos productos que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para devolución.
• Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 14 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
• Solamente los productos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.

 

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

•   Envía un correo electrónico a info@kayafitwear.com con la siguiente información:

1.  Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo”
2.  Proporciona un teléfono celular.
3.  Número de orden.
4.  Nombre del producto y talla.
5.  Razón por la cual se solicita la devolución del producto 

 

 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.  Para devolver cualquier producto deberás enviarlo a nuestro domicilio, los datos con la dirección completa te serán proporcionados a tu correo electrónico registrado.
2.  El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los productos.
3.  Considera usar un servicio de envío rastreable. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.
4.  Una vez que tu paquete sea recibido e inspeccionado, un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud.
5.  Si tu solicitud fue aceptada serás elegible para cambio o reembolso según lo decidas:

• Cambio: Si deseas realizar algún cambio por otro producto disponible en nuestra tienda en línea www.kayafitwear.com te enviaremos al correo registrado de tu compra original, un cupón con el código de devolución incluyendo el costo de envío del nuevo producto o productos a adquirir.
• Reembolso: En caso de reembolso, se hará la devolución del importe de los productos devueltos a tu forma de pago registrada en la compra original.

 

IMPORTANTE

*Cambios: El cupón debe utilizarse en una sola exhibición. En caso de que no se utilice el total del saldo, no se podrá utilizar el resto para futuras compras. (Vigencia de 3 meses a partir de la generación del código.)

*Reembolsos: En caso de reembolso, el monto a devolver no incluye las comisiones efectuadas por nuestras plataformas de cobro (PAYPAL, CONEKTA, SHOPIFY).