PREGUNTAS FRECUENTES
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PAGOS Y ENVÍOS
Queremos ofrecerte una experiencia de compra rápida y sencilla, por lo que aceptamos diferentes métodos de pago como:
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Todas las compras que realizas en nuestro sitio web son seguras y confiables.
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Por el momento realizamos únicamente envíos nacionales a cualquier ciudad o zona extendida dentro la República Mexicana.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la fecha en que realizas tu compra, la opción de envío que seleccionaste, así como de tu ubicación. Contamos con dos servicios de envió diferentes. El envió exprés tarda de 1 a 2 días hábiles y el envió estándar tarda de 3 a 5 días hábiles.
Inmediatamente envíanos un mensaje por Whatsapp, si no se ha generado la guía aun podemos hacer cambios, si el paquete ya fue despachado deberás contactar directamente a la paquetería para poder realizar cualquier cambio en los datos de entrega. Necesitarás tener a la mano el número de guía que te enviamos a tu correo electrónico.
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CANCELACION DE UNA ORDEN
KĀYA FITWEAR se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con comportamiento sospechoso.
El pedido se cancelará y reembolsará el 100% de lo pagado, al correo otorgado en el pedido llegará una notificación con el motivo de cancelación.
SI tu pedido sufrió una cancelación injustificada, puedes contactarte con nosotros para ayudarte a finalizar de nuevo el pedido y prepararlo para su envío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Nuestra política te brinda 14 días para efectuar cambios y devoluciones siempre y cuando los productos que desees devolver se encuentren en su condición original. Te recomendamos revisar nuestra POLITICA DE DEVOLUCIONES para más detalle.
En caso de que tu pedido llegue erróneo o incompleto, deberás ponerte en contacto con nosotros, a través del correo: info@kayafitwear.com y enviar tu confirmación de compra con tu número de pedido para poder revisar tu caso y apoyarte de la mejor manera.
Tienes que levantar una solicitud de devolución en una plazo no mayor a 14 días después de realizada la compra. Te recomendamos revisar nuestra POLITICA DE DEVOLUCIONES para más detalle.
Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a KĀYA FITWEAR. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:
• Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
• Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a info@kayafitwear.com
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